SALINE
Troubleshooting

困った時の確認ガイド

LINE連携でうまく動かない時は、闇雲に設定を触らず、症状ごとに上から確認します。秘密情報を貼り直す前に、URL、チャネル、Webhook、LIFF IDの対応を確認してください。

最初に止まるポイント

Channel SecretやChannel Access Tokenは秘密情報です。スクショやチャットで共有せず、必要な場合は画面共有で確認してください。

LIFF

LINE内ページが開かない

Endpoint URL、LIFF ID、同じチャネルの値かを確認します。

Webhook

検証に失敗する

Webhook URL、Webhook利用ON、Channel Secretの保存状態を確認します。

Notice

通知が届かない

美容師本人のLINE userId、公式アカウントへのメッセージ履歴、プラン制限を確認します。

  1. 01

    LIFFが開かない

    LIFFは、お客様がLINE内で予約や相談を開く入口です。開かない場合は、まずLIFF IDとEndpoint URLを確認します。

    確認ポイント

    • LIFF IDがSALINEのLINE設定に保存されているか確認します。
    • LIFFのEndpoint URLが https://saline.jp/liff/店舗slug になっているか確認します。
    • 別チャネルで作ったLIFF IDを貼っていないか確認します。
    • スマホのLINEアプリ内で https://liff.line.me/{LIFF ID} を開いて確認します。
  2. 02

    Webhook検証に失敗する

    LINE Developersの「検証」ボタンが失敗する場合、URLかChannel Secretの不一致が多いです。LINE公式連携ガイドの対応表に戻って確認します。

    確認ポイント

    • Webhook URLが https://saline.jp/api/line/webhook になっているか確認します。
    • LINE Developers側でWebhookの利用がオンになっているか確認します。
    • SALINEに保存したChannel Secretが同じチャネルのものか確認します。
    • 応答メッセージのオンオフとは別問題です。まずWebhook検証を成功させます。
  3. 03

    友だち追加後にチャットが先に始まる

    友だち追加直後の表示は、あいさつメッセージ、応答メッセージ、リッチメニューの設定に影響されます。

    確認ポイント

    • LINE Official Account Managerで応答メッセージをオフにします。
    • あいさつメッセージにLIFF URLを入れる場合は、URLが https://liff.line.me/{LIFF ID} になっているか確認します。
    • リッチメニューを使う場合は、予約ボタンのリンク先をLIFF URLにします。
    • お客様向けには、LINE受付を開くボタンとして案内します。
  4. 04

    予約や相談の通知が届かない

    通知先のLINE userIdが設定されていないと、美容師本人へ通知が届きません。LINE設定を開いて確認します。

    確認ポイント

    • 美容師本人のLINEから公式アカウントへ短いメッセージを1通送ります。
    • SALINEのLINE設定で、最近反応したLINEアカウント候補に自分が出るか確認します。
    • 候補から自分を通知先に設定します。
    • LINE連携が使えるプランか確認します。
  5. 05

    予約がダッシュボードに反映されない

    予約が見当たらない場合は、お客様が予約完了まで進んだか、正しい店舗ページを開いているかを確認します。

    確認ポイント

    • お客様が最後の予約確定ボタンまで押したか確認します。
    • 予約完了画面が表示されたか確認します。
    • LIFF外のブラウザで開いている場合は、LINE内で開き直します。
    • 同じ店舗slugのページを開いているか確認します。
  6. 06

    値を貼り直しても直らない

    一度設定を全部消す前に、どの値がどのチャネルから来ているかを確認します。貼り直しは最後で構いません。

    確認ポイント

    • 別チャネルの値が混ざっていないか、対応表で確認します。
    • Channel Access Tokenを再発行した場合は、SALINE側にも新しい値を保存します。
    • 古いLIFF IDを使っていないか確認します。
    • どうしても分からない場合は、秘密情報を隠した状態で画面共有またはサポートに相談します。

問い合わせ前の確認

  • どの画面で止まっているか分かる
  • エラーメッセージを控えている
  • 店舗slugが分かる
  • LINE Developersのどのタブを見ているか分かる
  • 秘密情報をスクショに含めていない

症状別FAQ

Q. not yours と表示されます

操作しているLINE DevelopersチャネルとLIFF IDの所有チャネルが違う可能性があります。同じ公式アカウント、同じプロバイダー、同じチャネルの値に揃えてください。

Q. Webhook URLはどこに貼りますか

LINE DevelopersのMessaging API設定に貼ります。SALINE側に貼るのではなく、SALINEで表示されたURLをLINE側へ戻します。

Q. お客様に送るURLはどれですか

LINE内で開かせたい場合は https://liff.line.me/{LIFF ID} です。Webで見せるだけなら https://saline.jp/s/店舗slug も使えます。

触る前の注意

  • Channel SecretやAccess Tokenを公開スクショに写さないでください。
  • LINE Developersで値を再発行したら、SALINE側にも必ず新しい値を保存してください。
  • 分からない時に複数のチャネルを作り直すと、原因が追いにくくなります。