SALINE
Customer guide

お客様向けの使い方ガイド

お客様には、専門用語を使わず「LINEから予約や相談ができる受付」として案内します。LIFFやWebhookという言葉は出さず、何ができるかだけを伝えるのが大切です。

Message

LINEで開ける受付

お客様には、予約、相談、メニュー確認がLINEの中でできると伝えます。

Before visit

来店前の不安を減らす

希望スタイルや悩みを事前に送れるため、当日の相談がスムーズになります。

After visit

施術後のケアを見返せる

今日のケアメモや次回目安を確認でき、再来店のきっかけになります。

  1. 01

    LINE公式アカウントを友だち追加してもらう

    まずお客様にLINE公式アカウントを友だち追加してもらいます。 友だち追加後、SALINEの受付ページへ案内します。

    確認ポイント

    • 店頭QR、Instagramプロフィール、予約完了メッセージに友だち追加URLを置きます。
    • 案内文は短くします。長く説明しすぎると読まれません。
    • お客様には「LINE受付」と表現すると伝わりやすいです。
  2. 02

    メニューと空き時間を確認してもらう

    お客様はLINE内の受付ページから、メニューや空き時間を確認できます。 店舗側は、最初に登録した代表メニューが分かりやすく見えているか確認します。
    SALINE公開ページ
    お客様はLINEの中でメニューや予約導線を確認します。専門的な設定名は見せません。

    確認ポイント

    • メニュー名、料金、所要時間が分かるようにしておきます。
    • 初めてのお客様には、迷いやすいメニューを増やしすぎない方が使いやすいです。
    • 予約ボタンが見つけやすいか、スマホで確認します。
  3. 03

    事前相談を送ってもらう

    予約前または予約後に、希望や悩みを事前相談として送ってもらいます。 美容師側は来店前に内容を確認できます。

    確認ポイント

    • 髪の悩み、希望スタイル、避けたいことを事前に送ってもらえます。
    • 写真を見ながら相談したい場合は、LINEトークと併用します。
    • 初回来店や大きなスタイルチェンジの前に案内すると効果的です。
  4. 04

    施術後のケアメモを見てもらう

    施術後は、今日のケアテーマや次回目安をお客様が確認できるようにします。 自宅で迷った時にLINEで見返せることが価値になります。

    確認ポイント

    • 送る内容は、今日の髪に必要なケア1つに絞ります。
    • 商品購入を強く促す文章ではなく、施術後の状態確認として送ります。
    • お客様があとで見返せるよう、短く分かりやすく残します。
  5. 05

    次回予約につなげる

    お客様が「そろそろ行った方がいいかも」と思った時に、LINEから予約できる状態にしておきます。

    確認ポイント

    • 次回目安は、髪の状態や施術内容に合わせて自然に伝えます。
    • 予約を急かすより、今の状態に合うタイミングを案内します。
    • LINEの中でそのまま予約ページへ進める導線を用意します。

お客様に送る案内文

LINE配信、あいさつメッセージ、店頭QRの説明文では、下記のように短く案内します。

ご予約や事前相談は、こちらのLINE受付から確認できます。

メニュー、空き時間、相談フォーム、施術後のケアメモをLINEの中で見られます。
次回予約の目安も確認しやすくなります。

下のボタンまたはURLから開いてください。

お客様案内のチェック

  • お客様向けにはLIFF、Webhook、Messaging APIという言葉を使っていない
  • 予約、相談、メニュー確認がLINEでできると伝えている
  • 店頭QRやInstagramから受付ページへ進める
  • 施術後のケアメモが押し売りに見えない
  • 次回予約の導線がLINE内にある

お客様が不安に感じやすいこと

  • 個人情報を入力する前に、何のために使うのかが分からないと離脱します。
  • 予約までの画面が長すぎると途中で閉じられます。
  • 専門用語やシステム説明より、予約が楽になることを先に伝えます。